Política de Privacidade

1. Responsável e abrangência

Esta política se aplica ao aplicativo Opti Atende, identificado pelo pacote Android br.com.optimaps.opti_service, e ao seu site oficial. O responsável é o desenvolvedor identificado publicamente na ficha do aplicativo no Google Play.

2. Informações tratadas no aparelho

Dependendo dos recursos utilizados, o aplicativo pode armazenar:

• dados do próprio negócio, como nome, documento, telefone, e-mail e endereço;
• dados cadastrados de clientes, como nome, documento, telefone, e-mail, endereço, complemento e observações;
• dados de profissionais da equipe, como nome, função, telefone, cor de identificação e atribuições de atendimento;
• agendamentos, descrições de serviços, duração, anotações e situação do atendimento;
• ordens de serviço, registros de execução, fotos selecionadas e assinaturas;
• orçamentos, itens, quantidades, valores, condições de pagamento e histórico de compartilhamento;
• catálogo, estoque, fornecedores, compras e contas a pagar;
• cobranças, vencimentos, pagamentos, formas de pagamento, recibos, despesas e informações usadas nos relatórios financeiros;
• preferências de notificação, apresentação inicial, lembrete de backup e informações locais sobre plano, início e término do período de teste.

O profissional que utiliza o aplicativo é responsável por ter base legal e autorização adequadas para cadastrar e tratar dados de seus próprios clientes e integrantes da equipe.

3. Armazenamento local, conta e sincronização

Os registros são processados localmente e permanecem na área privada do aplicativo. Uma conta é necessária para ativar o aplicativo, proteger o acesso e habilitar a sincronização dos módulos disponíveis. Para a conta, tratamos nome do negócio, nome do usuário, e-mail, senha protegida por hash e informações técnicas de sessão. O plano da conta e as datas de início e término do teste também são mantidos no servidor para que o período não seja reiniciado ao trocar ou reinstalar o aparelho.

Ao sincronizar, clientes, equipe, catálogo, estoque e movimentações, fornecedores, compras, agenda, ordens, checklists, custos, fotos, assinaturas, orçamentos, cobranças, pagamentos, despesas, recorrências e o perfil da empresa são armazenados no servidor vinculado à conta. Esses dados são usados para sincronização, recuperação e acesso por aparelhos autorizados. Preferências específicas do aparelho permanecem locais e no backup manual.

4. Assinaturas e Google Play

Quando a assinatura Pro estiver disponível, a contratação e o pagamento serão processados pela Google Play. Para confirmar a compra, impedir que o mesmo identificador seja usado em outra conta e liberar o plano, o aplicativo envia ao servidor o identificador técnico da compra, o produto contratado e um identificador protegido da conta.

O Opti Atende não recebe nem armazena o número completo do cartão. O tratamento realizado pela Google também está sujeito à Política de Privacidade e aos termos da Google Play.

5. Medição de campanhas do TikTok

Quando a medição estiver ativada, o aplicativo poderá usar o TikTok App Events SDK para informar eventos técnicos como instalação, abertura do aplicativo, início do teste grátis e ativação da assinatura. Esses eventos ajudam a atribuir instalações e avaliar campanhas do Opti Atende. O aplicativo não exibe anúncios do TikTok.

A medição pode envolver identificadores técnicos do aplicativo e do dispositivo, inclusive o identificador de publicidade quando disponível, versão do aplicativo, sistema operacional e horário do evento. Não são enviados ao TikTok nomes ou dados de clientes, agenda, endereços, ordens, orçamentos, fotos, assinaturas, cobranças ou conteúdo profissional cadastrado pelo usuário.

O tratamento realizado pelo TikTok também está sujeito à Política de Privacidade para Parceiros do TikTok e às configurações de privacidade e publicidade do aparelho.

6. Permissões e recursos do aparelho

Notificações

A permissão de notificações é solicitada no contexto da ativação dos lembretes para alertar sobre visitas agendadas, cobranças e contas a pagar próximas ou atrasadas. Esses alertas podem mostrar no aparelho dados como o nome do cliente e o valor em aberto. O aplicativo também pode reagendar os alertas após a reinicialização ou atualização do aparelho e pode usar vibração.

Fotos selecionadas

Ao escolher uma foto para uma ordem de serviço, o aplicativo acessa o arquivo escolhido e salva uma cópia local. A versão atual não solicita acesso amplo à galeria.

Arquivos de backup

O seletor de arquivos do Android é usado para o usuário salvar ou escolher um backup, sem liberar ao Opti Atende acesso amplo aos demais arquivos do aparelho ou de serviços externos.

Internet e localização

A internet é usada para autenticação e sincronização quando o servidor está configurado. O Opti Atende não solicita a localização do aparelho. Para navegação, envia ao aplicativo de mapas apenas o endereço escolhido pelo usuário.

7. Compartilhamento iniciado pelo usuário

O Opti Atende somente entrega dados a outro aplicativo quando o usuário executa uma ação clara, como:

• abrir um endereço em um aplicativo de mapas;
• preparar uma confirmação ou lembrete de visita para o WhatsApp;
• compartilhar um orçamento, relatório, recibo em PDF ou mensagem de cobrança pelo WhatsApp, aplicativo de e-mail ou outro destino escolhido;
• imprimir ou salvar um PDF usando os recursos do Android;
• salvar um backup no aparelho, cartão de memória, Google Drive ou outro destino escolhido.

Esses serviços externos são independentes e passam a tratar as informações de acordo com suas próprias políticas. Antes do envio, o usuário deve conferir o destino e o conteúdo.

8. Segurança

Os dados ficam na área privada do aplicativo, protegida pelos mecanismos do Android. Arquivos compartilhados recebem acesso temporário somente para o aplicativo escolhido. Os arquivos de backup são protegidos pela senha definida pelo usuário. Essa senha não é enviada ao desenvolvedor e não pode ser recuperada pelo Opti Atende.

Senhas de contas não são armazenadas em texto aberto, sessões usam credenciais próprias e a versão pública deve se comunicar com o servidor por HTTPS. Nenhum sistema é infalível; recomendamos proteger o aparelho, manter o sistema atualizado e guardar credenciais e backups em local seguro.

9. Retenção e exclusão

Os dados permanecem no aparelho enquanto o usuário mantiver os registros e o aplicativo instalado. Para apagar todos os dados locais, o usuário pode limpar o armazenamento do Opti Atende nas configurações do Android ou desinstalar o aplicativo.

A conta e os dados sincronizados podem ser excluídos dentro do aplicativo em Conta e sincronização, mediante confirmação da senha. Essa ação não apaga automaticamente os registros offline do aparelho. Backups e arquivos já compartilhados permanecem nos destinos escolhidos e devem ser apagados pelo próprio usuário ou destinatário.

10. Crianças e adolescentes

O Opti Atende é uma ferramenta profissional e não é direcionado a crianças. Não coletamos intencionalmente dados de crianças para publicidade, rastreamento ou criação de perfis.

11. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada quando o aplicativo ganhar novos recursos ou alterar sua forma de tratar dados. A versão mais recente será publicada nesta página e identificada pela data de atualização.

12. Contato sobre privacidade

Dúvidas, solicitações e observações sobre esta política podem ser enviadas para privacidade@optiatende.com.br.

Para suporte geral sobre o aplicativo, entre em contato pelo endereço contato@optiatende.com.br.